自解为何总出负面新闻,教育你的顾客Educating

 新浪体育讯 李娜本次美网的优异表现让国人对她的情况非常关注,中央电视台也特地在北京时间一大清早连线美国,做李娜的电视访问直播。

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  从2005年起,上海网球大师杯赛将在新落成的旗忠网球中心进行。旗忠网球中心位于上海市西南部的闵行区马桥镇,网球中心用地面积约为508亩,基地总建筑面积为85438平方米。基地容积率为0.187,建筑密度15.1%,绿化率46.1%,停车位993个。主赛场建筑面积30649平方米,地上四层,建筑物高度约40米,顶棚为钢结构,开启方式仿佛上海市市花白玉兰的开花过程,为世界首创。

 

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  主赛场除设一般观众席外,还设有贵宾席、记者席(约240个,其中60个席位有工作台),残疾人席位20—30席。主赛场另设有空中包厢26个,转播室20余间,高4米、宽10米的大屏幕2块,其他诸如贵宾室、运动员休息室、会议室、更衣室、餐厅、信息处理中心、新闻发布厅等各类辅助用房若干。网球中心完全符合网球大师杯赛甚至是大满贯比赛的要求。除了能举办世界最高级别的网球比赛外,这一场馆还可用于篮球、排球、乒乓球、体操等比赛,是一座具有世界一流水准的多功能比赛场馆。

  其实今天的比赛结束得很快,大约下午三点的时候李娜就完成了一切采访任务,而中央电视台的直播要在美国时间下午六点才会上演,于是李娜在赛场又耐心得等待了三个小时。期间她做了赛后的尿检和血检,大约花去了一个半小时,然后就在球员休息区晃悠。

现在想卖出一把上千元的球拍并不容易,但是只要还有人打网球,那么球线和穿线的需求就是源源不断的。不过,顾客普遍还存在对球线和穿线认识不够的问题。这时,你仅仅埋怨顾客在网羽装备方面的专业度低是没有用的,你应该用一种积极的心态,去教育他们。懂得如何教育和培育自己的顾客群,也是你生意能否成功壮大的一个关键。
 
1)多问几个问题

  旗忠网球中心的设计之最大特点是以人为本,设计者处处为观众考虑,力求为人们提供一个既舒适、又美观的观赛和竞技环境。

 

任何走进你店里的人,都很可能是你潜在的一个生意机会,特别是在穿线方面。比如,一位顾客想买一副肩膀或者手臂的护具。他为什么需要护具呢?可能是手臂或者肩膀有伤。那么为何受伤了呢?可能是球拍太重、太轻、太长或者太硬,诸如此类。或者不是球拍的原因,而是他击球动作有问题。但是,这位顾客也许并不想为此而买一把新球拍,或者短时间内也改变不了错误的击球动作。那么有什么方法可以最简单并且最省钱地去缓解他手臂上的伤病吗?当然有,那就是给他的球拍重新穿一款更适合的球线。

  白玉兰花瓣的可开启顶棚

  不知道为什么李娜在很多人的笔下是一个难以接近的人,而记者接触到的李娜却完全不是那回事。李娜私底下经常笑,还会时不时地蹦出一句李娜式的经典语句,把所有人都能给逗乐。李娜试图解释这样一种现象。她说,记者们有时写文章为了赚人眼球,通常会以牺牲别人的形象为代价。

 

  作为一个现代化的网球场,可开启式顶棚是必不可少的要素之一。不过旗忠网球中心的顶棚主要胜在创意新颖。白玉兰是上海的市花,结合着这种寓意,在对“花瓣”改进的基础上,设计并提交了华美的国际赛事中心顶棚方案。此方案中的开闭结构极具代表性,其屋顶的开闭方式是至今为止世界首创的开闭形态,屋顶的开启完全演示了白玉兰的开花形态。顶棚开启一次的时间约为7分30秒。主球场的可开启屋顶共由八片“花瓣”组成,每片“花瓣”重量将近200吨。

 

任何时候,只要有顾客拿着球拍来让你为他检查,或者询问有关球线的事情,你都要抓住这样的机会教育他们,向他们传输球线选择与穿线的重要性。一些顾客,他们认为只要球线没有被打断,那么就没必要去换线。如果一位顾客六个月内没有打断球线,也没有去重新穿线,那么你完全可以告诉他,他现在使用的球线有问题。经你这么一点拨,一旦顾客意识到他最近打球真的有力量不够等问题,那么他会很乐意的让你为他挑选一款球线并穿线。

  与仙霞网球中心的可开启屋顶直线形的裂缝不同,八片“花瓣”交接时有多达八条的复杂曲线!因此这一技术的关键在于如何使“花瓣”能够完全闭合,滴水不漏。夜晚在灯光作用下,观众可以看到球场斜圆形状的影子,好像悬浮着的一个圆盘。对于来到这儿的比赛选手也好,观众也好,作为国际性赛事的网球中心,“花”的网球场将成为他们美丽的惊叹回忆。

  她举了个例子说,有时候有记者直接打电话给她要求采访,而她不能达到记者要求的时候,他们写些什么自己就完全不能控制了。李娜摊开手,表示无奈。然后她继续说,运动员说到底也算是娱乐别人的人,但是也是有底线的。他们也有他们的难处。其实大家看到的运动员都是他们最光鲜的一面,背后的艰辛都是自己吞下的,大家是看不到的。看得出来,这是李娜心底的真心话。

 

  超大容量的网球中心

 

即便有些顾客正在使用的球线很适合他们,但是你仍可以告诉他们,随着时间的推移,所有球线都会丢失拉力和弹性。从某方面来说,拉力丢失会导致球线的控制力下降,而弹性减弱也会使得球线把能量反传给球的能力降低。一般说来,如果是顾客主动问你需不需要重新穿线,那么绝大数时候,他们用的球线早就该换了。所以,不要等顾客主动咨询你,而是你应该主动询问他们。

  网球中心拥有一个可容纳1.5万人的中央球场和18片室外网球场,是适合进行国际大型体育赛事的一流体育设施。其中圆形的场馆,环绕着30排看台座位,预计可容纳12000人。而26个包厢以及球场四周的内场活动椅位,最多可增加3000个座位。

  离开网球两年后重新回来,看得出来李娜还是非常热爱自己从事的这份工作。毕竟她从八岁开始打球都快打了20年了,网球已经进入到了她的骨髓。偶尔走出网球世界,读读书,过一下悠闲的生活,也是很有乐趣的,但是说到底,网球才是自己的生活。

 

  “无孔不入”的空调通风

 

关于到底多长时间换一次线,并没有一个绝对的计算公式,但也有一个一般规律,那就是一周打几次球,那么一年至少就要穿多少次球线。不过这条规律对于那些一周打球低于两次的人也不适用,因为对于任何打网球的人来说,一年至少都要穿两次球线。所以,即使拍子上的球线看上去还跟新的一样,毫无磨损,但如果这位顾客已经六个月没有换线了,那么你就可以信心满满地跟他说,如果他让你重新给他的球拍穿线,那么他会明显体会到球拍性能的提升。

  尽管11月的气候适宜,不用担心太冷或太热,但在一个如此先进的场馆中,空调设备将是不可或缺的关键。观众席上的每一座位底下都装有一个空调通风口,可输送冷气和暖气。夏天,清凉舒爽的冷气从脚底升起,令人暑气全消;冬天,尽管场外寒风凛冽,但场内的观众和选手却只能感受到全身上下融融的暖意。先进的通风设备为选手和观众提供了“冬暖夏凉”的比赛和观赛环境。

  央视的访问一直到六点四十分才正式开始,之前一拨人就一直在天台等待。李娜一直在开玩笑得说,好饿好饿,却仍然表现地非常耐心,也不时地跟现场的人逗趣。跟李娜呆在一起你永远不会觉得无聊。

 

  设备齐全的球员休息室

 

请记住,你跟顾客每一次交流谈话,都可能为你以后的生意播撒下一粒种子。所以,要尽量与顾客沟通,在沟通的过程中,你就可以把正确的理念传播给他们,达到教育并孕育自己顾客群的目的。

  每一位参赛球员都有一间独立的豪华休息室,里面沐浴、按摩设备齐全。此外,赛场内还为八位球员提供了共享运动器械区和就餐区等辅助设施。“赛前热身、赛后放松不出赛场就能完成。我们一定会让大师们享受到人性化的服务。”这是本次场馆设计者最大的心愿。

  央视的连线结束,李娜离开了赛场。最后记者和李娜约定,下一次比赛再见。“下一次你得带我去吃好吃的……”李娜开心地说。

2)问什么好呢?

  无欣赏死角的圆形球场

 

跟顾客之间的沟通经常是从询问开始的,有时是顾客来问你,要不你就主动去问顾客。可是问顾客什么呢?你可以从最基本的开始,比如手臂伤病、以及球线的力量、控制、旋转还有耐用性等等。

  网球中心场地在最高处搭建了20多间转播间,可以供全世界20家媒体同时转播赛事。而在内场的中圈,已经为转播机位预留出了很大一片空间。和两年前在国际展览中心举办的大师杯不同,旗忠村的中心场地是个圆形,所以,几乎没有观赏死角,这也为电视转播提供了很好的平台。

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在给顾客挑选球线之前,你需要和顾客讨论以下几点:
1.手臂保护
2.力量水平
3.控制水平
4.旋转
5.耐用性
6.价格

  设施齐全的新闻中心

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手臂伤病
假如顾客的手臂有问题,那么对于他来说,最理想的球线当然是天然羊肠线。虽然它比较贵,但是你告诉顾客可以换个角度思考:天然羊肠线是物有所值的,它可以帮你尽量减少伤病,减少相应的医疗支出,减少因为手臂伤病而不能上场打球的时间。此外,天然羊肠线还是保持拉力和弹性最好的球线,只要不是力量型球线杀手,那么其实天然羊肠线可以在球拍上更长久地保持良好性能。

  新闻中心的服务设施通常能够很好地反映一项赛事的组织水平。大师杯赛新闻中心的水平完全够得上国际一流水准。新闻中心建筑面积达到1800平方米,内设240个记者工作台,每个工作台上都有电话、传真以及网络设备,每一名摄影记者还有一个独立的储藏柜,可以用来摆放摄影器材。而且记者们还将有一个独立的免费自助餐饮区。

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  大量停车位“虚位以待”

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假如价钱仍然是一个障碍的话,那么其次的最佳选择就是用天然羊肠线来搭配子母线。这样的话,你的顾客只需要购买半根羊肠线,仍能让他的手臂得到很好的保护。考虑到竖线承担着将近70%的工作量,所以要想球拍发挥出上佳的性能,最好是用天然羊肠线作为竖线。不过,对于那么力量型的球线杀手,还是建议他们把天然羊肠线作为横线。

  停车难一直是有车一族们最为郁闷的事,虽然届时主办方会安排往返赛场和市中心的班车,预计仍有大量观众选择驱车前往。除了计划中的993个停车位外,已经计划把外围一些还未开工的场地也“挪用“,全部用来做临时停车场,所以开车一族根本不用担心自己的爱车没有“栖身之地”。

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